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玻璃破片。 

今天本來是要來一篇石澤研究所的產品心得文,但過程中發生一件插曲,於是我讓這篇文章插隊先PO出來。

  因為AfternoonTea要撤出台灣,於是我家閃光先生帶著我去SOGO和它「餞別」。AfternoonTea曾有段時間服務態度非常傲慢,但後來不知為何瞬間四家分店一同改善很多之後,我非常喜歡在那裡消費;跟著喜歡的菜色跑,所以四家分店我都吃過。這次因為我喜歡的菜單輪到SOGO店提供,所以想到吃AT,就會想到去SOGO!
  很多經常接觸百貨業消費的人都知道,SOGO的服務態度要求很嚴格,相對接到客訴單時的處罰也特別嚴。我在SOGO的AfternoonTea裡多半可以得到不錯的服務,於是今天的故事就誕生了。

  我和閃光先生各點了一份套餐,由於SOGO離北區很遠,照慣例我都會在餐後order一份三明治外帶,當成我的下一餐。送餐和服務都沒有任何問題,直到甜點送上的時候,我們等了約二十幾分鐘左右才拿到我的外帶三明治。我們催了三次,最後一次我已經不好意思催餐了,因為服務人員忙進忙出,看得出來她們也不是著不做事怠慢消費者;所以其實這段等待過程並沒有發生任何不快,收到三明治後服務生向我們再度致歉,我們也從未把等待當成不愉快放在心上,開開心心結帳離去。

  回家後,由於半夜我實在很餓,就把三明治拿出來烤過之後,裝盤當成宵夜。這是我這個月第二次外帶它家的三明治回來,上次吃到馬鈴薯沙拉是酸敗的,所以這次我特別先吃了一口馬鈴薯,確認沒有問題,開始歡樂地一口接一口。就在快要吃完的時候,又是在咬馬鈴薯沙拉時,我的門牙傳來一聲非常有力而輕脆的「喀喀」,還在想會不會是魚骨頭或是什麼常見的食物硬塊被我咬到,結果一吐出來竟是長達一公分尖狀的玻璃破片!

  我非常驚訝,驚訝到有點怕、又有點呆住,一方面很慶幸我這麼用力咬下去竟然沒受傷真是太幸運了,另方面又很害怕萬一我吞下去的後果(恐怕免不了要上手術台見醫師一次了?囧)。總之沒咬到,但實在很擔心,所以我冷靜下來後把破片擦乾淨,確認到底是塑膠破片還是玻璃破片;我寧可它是塑膠破片,這樣若是我還吃到它其它更小的歲片微粒,傷害也許小一些,可惜天不從人願,我想它應該是玻璃沒錯。

  三更半夜的我當然不可能打電話去SOGO客訴,雖然她家馬鈴薯沙拉是一個月內連續外帶兩次都出問題,但畢竟AfternoonTea就要撤櫃了,說實在這是個微妙而尷尬的時間點。況且由於AfternoonTea和SOGO二樓樓管給過我的印象都非常不錯,我只是很驚恐,發生的事實他們無法抹去,因此對我而言就算客訴了,他們也無法提供任何能滿足我的補償。我相信一個誠懇的道歉是那位女樓管一定會給我的,但是我不需要,一來是道歉對事情沒有實質幫助,二來是我真的不需要任何人來向我道歉(如果需要,那麼就是導致破片參進食物的人,但這種事我相信查不出來,因此形式上的道歉其實沒有意義也不是我所追求的。)於是我陷入了苦惱。我想客訴,對一間餐廳來說,食物裡有可能讓人致死的兇器是比食物酸敗還要嚴重上不知幾倍的事,但是我左想右想,不知道自己客訴要要求什麼。我不要道歉、不要禮券也不要禮物,我要的是我能回到以往不會害怕吃外食的心情,但是這一點我想SOGO很難為我做到(雖然真要說其實他們有這份責任)。倘若我去客訴,最可能的情形是會害AT的某位(或某些)人員很慘,但是看他們受到處罰並不是我的目的。

  我糊塗了,跑去問朋友的意見,結果他建議我還是應該要客訴;畢竟不管由誰來看、什麼角度看,食物裡居然有一公分長這麼大的玻璃破片實在太誇張。他也認為SOGO大概免不了處罰AT的人員,我們討論之後,決定還是要客訴,不要求任何的補償,但是我得要求知道他們後續會怎樣針對這嚴重的管理問題改進。我不罰你,但你要改給我看。

  雖然只剩下不到一週AT就要結束營業,但是這件事導致我對整個SOGO的餐飲「安全」問題產生恐懼。吃東西竟然要這樣恐懼是我始料未及的事情,也不是我所願意,可能的話我甚至還很喜歡像是BR4裡面的餐飲。明天,我應該會帶著破片再去找一次樓管。這次是個難題,我想申訴問題也希望得到解決,但不想為難樓管,我還真找碴Orz。

コメント

 

真的要跟他們百貨反應一下.不然他們永遠不會知道有這件事
真是超危險的耶~~

 

嗚...AT要撤了
我也很喜歡他們的蛋糕跟餐點耶
今天才剛去吃說="=

不過玻璃真的太危險了!!!
還是該反應的..

 

要不是有啃到....後果真的不只上手術台
後遺症也很難說....這需要客訴的
並不是這間 撤櫃的問題 而是 消費者的權利

 

我覺得還是應該反映
你後來的決定是對的
再說玻璃碎片真的太誇張了
真的是嚇死了吧
雖然我也覺得AT不錯
但是這樣的意外 要是再次發生 應該會上新聞= =
所以你這樣處理是很正常的
希望客訴順利~~

PS題外話 我喜歡BR4的餐點 可是本館的我卻不怎麼欣賞 希望美食街能好好改進一下

 

我也很喜歡AT的餐點
所以得知要撤櫃了還跑去再吃一次(可是我是去衣跌)

我....也很愛看妳的網誌
內容很豐富

我....也是BR4的樓管
基本上遇到這樣的問題
是一定會被罰款的
我想應該是全店都會扣
不會針對某個人
尤其是餐飲的管理更嚴格
至於後續會有這樣的發展
我也很期待
有機會的話可以講一下嗎
不能說找碴
有問題就是要反應出來
就算是考驗應變能力吧!!

 

真是太可怕了~
還好小月妳沒事!

看妳所形容的
我整個都毛骨悚然起來

 

全部一起回(汗)

哈雷陪我去客訴了,SOGO處理的方式非常有誠意!
不過還是有一些小小插曲,
但不影響整件事大致發展和觀感;
之後我會再把過程寫上來~
兩個去客訴的女生最後在SOGO裡轉來轉去敗家XD!(誤)

瞎拼萬歲! 

HAHA
主要是我在敗= =謝謝珞陪我
忽然想起訂的東西還沒去拿...
Lunasol的眼影...好生火
02&03好掙扎 還是兩盤都買?
這樣就可以跟你一起湊啦^^

PS 等白鳳堂的眼影刷回來跟眼影搭配 多美妙的組合v-10

XD 

快把妳的S100帶回家吧~(招手)
然後我們再去敗家!XD(被拖走

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